La politesse déraisonnable

Cette histoire m'est inspiré par un message du blogue de la Célibataire urbaine la plus connue de Montréal. Voici les deux évènements que ça me remémore:

1° Un soir, vers 23h00, ma copine, une jolie demoiselle "fashion" aux cheveux bruns méchés de rose et de blond, se retrouve au Petit Québec pour commander un trio quelconque, quoique assurément graisseux et "calorieux". Alors que la caissière se dirige vers son endroit attitré, la caisse, un employé, qui semble être le fiston de papa, décide de prendre le titre de caissière pour un soir et de subtilement fleurter ma blonde en prenant sa commande.

C'est ainsi, que d'une voix nasillarde et assurée provenant d'une bouche molle, blanchâtre et boutonneuse, avec des mouvements aussi érotiques que ceux d'un phoque en détresse, il lui dit: «Salut ma belle chérie! Quess'que j'peux t'faire?»

En SPM, avouons-le, et quelque peu fatiguée, elle lui rétorqua dans un élan digne d'une colère de Denise Filiatrault: «Eille le cave! JE suis loin d'être ta chérie! C'est clair? Pis la prochaine fois que tu veux cruiser, tu le feras quand t'auras la face propre et que tu pues pas la graisse!»

Puis se retournant vers la caissière, sur un ton un peu plus apaisé : «S'il-vous-plaît, prend ma commande pis éloigne d'ici avant que je m'en aille... Et je peux t'assurer que t'es pas chanceuse de travailler avec un cave comme ça!» Sur quoi, la caissière sourit à grandes dents, prit la commande de ma blonde et lui laissa le repas gratuitement!

2° À la bibliothèque municipale, les frais sont rarement élevés, la moyenne étant de 1,00$ de frais de retard pour une dizaine de livres. C'est ainsi que les clients payent habituellement leur frais sans broncher et en disant la phrase classique: «Bon bien grâce à moi, vous pourrez acheter des livres! Ha! Ha!» (Ce qui est totalement faux soi-dit en passant). Aussi, à chaque nouvelle abonnement, nous remettons aux clients un pamphlet informatif renseignant entre autres sur les frais de retard. Et pourtant, il s'en trouve toujours pour se plaindre...

Particulièrement celui qui doit 0.20$. C'est alors qu'il débute sa plaidoirie en prétextant que les frais sont déraisonnables (!), qu'il ne devrait pas à avoir à payer des frais parce qu'il est en retard, que, nous faisons volontairement de l'argent sur son dos, que c'est, attention à l'argument principal, une honte pour la municipalité(!), etc.
(Les gens adorent utiliser des grands mots lorsqu'ils plaident leur cause en pensant que ça va impressionner... alors que c'est si simple de dire la ville, surtout que c'est le titre officiel).

Ce à quoi nous répondons toujours l'évidence même: «Nous sommes désolés, mais vous êtes informés des frais lors de votre abonnement gratuit (nous insistons toujours sur ces mots-là) et que c'est votre responsabilité (là aussi nous insistons sur le mot) de bien écouter la date de retour lorsque nous la mentionnons lors du prêt de vos livres et de bien vérifier votre reçu où apparaissent les dates de retour de vos documents.»

Malgré tout, j'en ai vu se plaindre à la directrice!

Alors, s'il-vous-plaît, restez toujours polis et professionnels avec la clientèle lorsque vous travaillez avec le public, et vice-versa.

D'ailleurs, un épisode semblable s'est produit lorsque je mixais récemment. Je vous en dirai plus prochainement...